租车、还车流程

（一）租车流程：持惠民卡在锁车器刷卡区停留3-5秒，听到“请取车”语音提示后，30秒内将车取出。

（二）还车流程：将自行车水平推入锁车器，听到“请刷卡”语音提示后刷卡，再听到“刷卡成功”语音提示后即还车成功。若还车不成功，请立即与站点工作人员联系或致电0755-28285063（服务热线）。

退卡、换卡及遗失补卡流程

（一）退卡：持卡人持惠民卡及办卡时提供的身份证件、押金收据，到指定地点，经核对信息后注销惠民卡，并退还卡上余额（退卡地点：深圳市龙岗区布吉布龙路18-1号中百饰大楼7楼7022室）。

（二）换卡：非人为原因造成惠民卡不能使用的，需持办卡时提供的身份证件到各指定服务网点免费更换；因人为原因造成惠民卡不能使用的，换卡时需支付20元工本费。

（三）遗失补卡：持卡人发现惠民卡遗失，应立即致电0755-28285063（服务热线），经核实相关信息后，完成挂失手续，并在办理挂失手续3个工作日后，持办卡时提供的身份证件、押金收据，到市区任一办卡服务网点缴交20元工本费补办惠民卡。（挂失24小时内产生的损失按《惠州市惠民自行车、损坏遗失赔偿标准》由持卡人自行承担责任）。